Sådan Planlæg Medarbejdere 24-7

Planlæg dine medarbejdere 24-7 . call-center billede af Yvonne Bogdanski fra Fotolia.com

Mange organisationer planlægge medarbejdere til at arbejde 24-7, 365 dage om året for at imødekomme arbejdskrav og give et højere serviceniveau end konkurrenterne.Effektivt planlægning medarbejdere til at dække disse forskydninger kræver afbalancering forventede efterspørgsel, ønskede serviceniveauer, medarbejder tilgængelighed og omkostninger.Da lønninger og ydelser er ofte de største poster inden for en afdeling budget, nøjagtigheden af ​​planlægning har en direkte indvirkning på bundlinjen.Mange virksomheder er afhængige af planlægning software, også kaldet arbejdsstyrke management pakker, til at hjælpe med denne vigtige opgave.

hvad du har brug

  • Produktivitet rapporter
  • regneark software
  • Workforce management software (valgfrit, men anbefales)

Sådan Planlæg Medarbejdere 24-7

  1. Forstå de forretningsmæssige opgaver, der kræver personale dækning såsom at besvare indgående salg opkald, reagere på kundernes e-mail

    s eller indtaste fax ordrer.Genkende forventninger forretningsmæssige mål, målinger og kundeservice for hver opgave.Bestem den gennemsnitlige tid, der kræves til at gennemføre hver opgave effektivt.Identificere eventuelle faktorer, der kan have en positiv eller negativ indflydelse på medarbejdernes produktivitet.

  2. Bestem hvem vil færdiggøre arbejdet (f.eks repræsentanter, ledere) og på hvilket virksomhedsplaceringer.Hvis der er flere arbejdssteder, finde ud af, om der er tidszone forskelle.Overvej din blanding af deltids- og fuldtidsansatte medarbejdere.

  3. Bliv fortrolig med eventuelle virksomhedens politikker eller juridiske regler, der kan påvirke din planlægning beslutninger.Søge input fra din menneskelige ressourcer afdeling.

  4. Prognose business efterspørgslen ved hjælp af data, rapporter og prognoser software.Analyser historisk arbejde volumen for de samme perioder.Overvej den fremtidige efterspørgsel udsving for sæsonudsving, produktændringer, reklame, markedsforhold, business vækst eller tilbagegang, og andre relevante faktorer.Identificere den samlede mængde af arbejde forventes fordelt på intervaller tid såsom måned, uge, dag og time.Ved at skabe en meget detaljeret prognose, efterspørgslen kan du mere præcist forudsige personalebehov.

    Prognose business efterspørgsel.
  5. Prognose bemanding undtagelser, som er de timer, som medarbejderne vil være utilgængelig for at færdiggøre arbejdsopgaver.Undtagelser omfatter syg tid, ferie tid, pauser, møder og uddannelse.Gennemgå historiske oplysninger og skabe forudsætninger om fremtidige undtagelse tid.

  6. Opret en bemanding, "hvad nu hvis" model ved hjælp af styring af arbejdsstyrken (WFM) software eller Microsoft Excel. Indgange bør omfatte opgaver, produktivitet, forventede arbejdsbyrde og specielle prognoser. Udgange vil omfatte de forventede kundeservice niveauer, bemanding og skift designs. Test forskellige bemanding modeller.

    Create a staffing, “what if" model.
  7. Færdiggør bemandingen / efterspørgsel model, og derefter oprette en plan for at dække de nødvendige skift. Planlæg både foran medarbejdere line og ledelsen. Mange virksomheder tillader ansatte medmest anciennitet og det bedste job ydeevne til at vælge deres ønskede skift.

  8. Løbende overvåge og justere tidsplaner, er baseret på skiftende forretningsbehov.

718
0
3