Effektive kommunikationsfærdigheder i Performance Improvement

Gennemgang ydeevne kontoransatte billede af Tracy Martinez fra Fotolia.com

forbedre arbejdstagernes ydelse med direkte, positive kommunikationsmetoder.Uden effektiv kommunikation, folk mister fokus for deres mål, er fraværende fra arbejdet oftere og har en generel apatisk udsigter mod opgaver.Fordi alle har en anderledes måde at feedback-behandling, levere performance forbedringer anbefalinger i skriftlig og mundtlig form for at sikre, at beskeden er modtaget, og arbejdstagere er på rette spor.

Skriftlig

  • Nogle mennesker fastholde og absorbere mere information via skriftlig memo, besked eller e-mail.Faktisk sende skriftlig kommunikation giver arbejdstagere til at fastholde og indsende det budskab, så de kan henvise til det i fremtiden.

    Hvis du er i stand til at sende tilpassede meddelelser eller notater til enkeltpersoner, begynder notatet med positive punkter om personens præstation.Identificere, hvad de gør rigtigt, og hvordan deres indsats gør en positiv indvirkning på selskabets eller et team.

    Diskuter områder, hvor du ser plads til forbedringer.Aldrig anklage, kritisere eller bash - dette kan føre til en øget negativ holdning.I stedet identificere et svagt område, forklare, hvad du gerne vil med hensyn til ydeevne og give et eksempel.

    For eksempel, hvis arbejdstageren konsekvent glemmer at give kunden en kvittering med deres køb, bede arbejdstageren at skrive ordet "kvittering" på en note som en påmindelse.Arbejderen kunne holde noten i synet bag registret, så det er altid front og center.

    Luk din memo eller note med positive bekræftelser.Fortæl den enkelte, som du har tillid til hans bestræbelser og at du er altid til rådighed for spørgsmål eller hjælp.

Oral

  • Ved levering mundtlig feedback, i stedet for at fortælle eller notering ydeevne forventninger og mål, så spørg de enkelte spørgsmål.Spørg arbejdstagere til at liste de områder, de mener, at de har styr og områder, hvor de har brug for at forbedre.

    Den enkelte bør omfatte eksempler på tilfælde, hvor de var en succes og tider, hvor de kan have overset mærket.Tag noter baseret på arbejdstagerens svar for at indsamle oplysninger om den enkeltes præstation stil.

    Efter at have hørt en redegørelse for arbejdstagerens præstationer, ekko hendes kommentarer, hvis du er enig.Styrke hendes stærke præstationer træk med yderligere eksempler, du har observeret.Hvis du er enig med de områder, der stadig skal arbejde, men se yderligere områder, fortælle hende, at du mener at hun er på rette spor med forbedringer, og at du kan se andre specifikke områder til at omfatte.

    Adresse hvert område, der skal arbejde og give konkrete eksempler eller udøver arbejdstageren kan gøre for at finpudse sine færdigheder.Spørg efter input i hele sessionen for at bekræfte, at den enkelte forstår din strategi og hvordan man gennemfører det.

    Afslut mødet ved at skabe en handlingsplan for, hvordan arbejderen vil angribe problemer med ydeevnen, der skal forbedres.Planlæg en opfølgningsmøde inden for to uger eller mindre, hvor du kan løse disse områder.

19
0
1