Hvordan man kan forbedre Call Center English

Call center medarbejdere, hvis modersmål ikke er engelsk skal lære at effektivt at forstå sproget for øret.Instruktions software og tale sprog patologer hjælpe sprogbrugere at lytte aktivt og kommunikere klart med kunder halvvejs rundt om jorden.Grammatik, forbrug, intonation, accent og business ordforråd er vigtige elementer i læringsprocessen.

Hvordan man kan forbedre Call Center English
(George Doyle / Stockbyte / Getty Images)

hvad du har brug

  • engelsk instruktions software
  • Certified engelsk instruktører
  • Tale sprog patologer (valgfrit)

Vurdere kommunikationsbehov af medarbejdere på din callcenter ved at teste deres færdigheder i engelsk.English Language Testing System (ELT) vurderinger for medarbejdere i fællesskab udført på mere end 500 steder i 120 lande af British Council, IELTS Australien og University of Cambridge ESOL eksamener.Tests også udført af regionale sprog foreninger i de fleste lande.For eksempel All India English Language Testing Authority (AIELTA) udvikler og administrerer test, der evaluere

r de funktionelle evner engelsk højttalere.

Vurdere kommunikationsbehov af medarbejdere på din callcenter ved at teste deres færdigheder i engelsk.
Stockbyte / Stockbyte / Getty Images

Køb en engelsk instruktion software designet til call center-medarbejdere.En bred vifte af sprog software er tilgængelig på internettet og på førende boghandlere over hele verden.Derefter opretter træningssessioner designet omkring den software, rettet mod udvikling af specifikke færdigheder, der spænder fra aktiv lytning og læseforståelse til accent og udtale.

Køb en engelsk instruktion software designet til call center- medarbejdere.
BananaStock / BananaStock / Getty Images

Recruit deltid eller fuld tid instruktører er certificeret i at undervise i engelsk som andetsprog.Få dem designe en skræddersyet træningsprogram, der opfylder de specifikke krav i dit callcenter ved at integrere relevante erhvervssprog.Tilskynde individuelle coaching sessioner, der behandler de enkelte medarbejders unikke krav, såsom at fokusere på udtale, intonation, grammatik eller ordforråd.

Leje tale sprog patologer til at hjælpe ændre accenter.

Leje tale sprog patologer .
AndreyPopov / iStock / Getty Images

Fremme læse relateret til din call center virksomhed.Som eksempler kan nævnes IT support og finansielle tjenester såsom kreditkort fakturering og bank støtte.

Instill selvlærende ved at distribuere lommestatistik om fælles engelske business sætninger og talemåder.Eller foreslår anvendelsen af ​​Merriam-Webster online ordbog.

Indgyde selvlærende ved at distribuere lommestatistik om fælles engelske business sætninger og talemåder .
Zoonar RF / Zoonar / Getty Images

skabe et miljø med fordybelse.Har din menneskelige ressourcer afdeling samarbejder med instruktører til at udvikle in-house-spil, der forlener lektioner på en sjov måde.Kom op med kreative ideer som en Hollywood-film aften at uddybe lærerig oplevelse, eller har en Scrabble konkurrence, hvor deltagerne fokuserer på bare business ord.

Scrabble
William B. ploughman / Getty Images Nyheder / Getty Images
688
0
6