Incitamentsordninger Ideer til en Call Center

Call center job kan være meget stressende, og programmer incitament, anerkendelse og belønning kan hjælpe med at forbedre arbejdspræstation, øge moral og reducere omsætningen.For at være effektiv, bør programmerne klart defineret, løbende og inklusiv .

Simple Rewards

incitamenter, der tager medarbejdernes uger eller måneder for at tjene eller at pit medarbejdere mod hinanden i kraftig konkurrence er ikke så effektiv som på stedet, regelmæssige incitamenter.For eksempel, ofte give en lille belønning til alle, der ankommer på arbejde til tiden, eller til medarbejdere, der gennemfører dagens mål antallet af opkald.Dette kan især være nyttigt på mandage, fredage og dagene før og efter ferien.

Target incitamenter

Siden callcentre har ofte en række forskellige mål på plads, tilbyde incitamenter til medarbejdere, der opfylder målene i hver kategori.For eksempel giver biografbilletter til hver medarbejder, der fuldfører en bestemt antal opkald i løbet af et skift, giver en kontant bonus til medarbejd

ere, der genererer mindst et mål dollar beløb i salget i løbet af en dag eller vært en end-of-shift buffet til stabsmedlemmerder løser et bestemt antal kundeklager i en begrænset periode.

Tip

    • belønninger, der kan gives på stedet yde øjeblikkelig tilfredsstillelse og kan tilskynde andre medarbejdere mod højere niveauer af ydeevne.
    • Overveje at tilbyde incitamenter, der belønner alle medarbejdere, der opfylder specifikke call center målsætninger snarere end blot at belønne den bedste spiller i hver kategori.

hård opkald Udmærkelser

Vanskelige opkald kan være tidskrævende og stressende for medarbejderne.Regelmæssigt gennemgå registrerede opkald eller noter fra ledere, der har til at gribe ind og præsentere en "hårdeste kald af dagen / ugen" award.Giv det til den person, der bedst håndteres en hård situation, og repræsenterede selskabet godt.Dette kan bidrage til at gøre op for stress af situationen samtidig viser påskønnelse for et veludført stykke arbejde.

Giv en række incitamenter

Forskellige stabsmedlemmer som forskellige ting, så skabe en række incitamenter, der vil appellere til alle.For eksempel tilbyder gavekort, betalt frihed, tidlige outs eller endda en dag i en særlig privat opkald terning med ekstra komfortable siddepladser og bekvemmeligheder som snacks og drikkevarer.Hvis du ikke ved, hvad incitamenter kunne appellere til dine særlige medarbejdere, så spørg dem.

Tip

  • altid sørge stabsmedlemmer forstår, hvad de skal gøre at kvalificere sig til et incitament.Indlæg detaljer i fælles områder, der beskriver de nøjagtige kriterier.

813
0
0