Sjove Spil på kundeservice Tips

Spille spil at demonstrere kundeservice tips

Kundeservice er en vital del af enhver virksomhed, der tjener fællesskabet.Kunderne har brug for en udpeget virksomhed repræsentant, som er uddannet i at håndtere problemer og få kunden, hvad de har brug for.Når du træner en gruppe af service-agenter, du kan spille pædagogiske spil for at hjælpe gentage nyttige tips, de kan bruge til at fuldbyrde en kundeservice omstændigheder effektivt og samtidig engagere dem i sjove og nyttige team-building øvelser.

varm kartoffel

  • Kundeservice repræsentanter skal være up to date på alle virksomhedens politikker samt vedligeholde viden om produkterne.Du kan spille en runde af varm kartoffel at illustrere en kundeservice spids af resterende vidende.Saml alle i en cirkel.Indstil en timer til fem minutter.Pass en kartoffel rundt i cirklen fra en person til en anden.Da hver person får kartoflen, bliver de stillet et spørgsmål om politik eller oplysninger om produktet.De skal svare på spørgsmålet og videregive kartoflen så hurtigt som muligt.Den person, der

    ender holder kartoflen når timeren slukkes sidder ude.Den sidste person stående bør gives en særlig Medarbejder Excellence Award for ugen.

Never Say Never

  • andet spil du kan spille, der viser positiv kundeservice hedder Never Say Never.Vælg ét medlem hold til at komme til forsiden af ​​rummet.Hun vil være en repræsentant for kundeservice.Den studievært spiller klienten.Studievært opgave er at komme til hende med en klage og være meget vedholdende.Den medarbejder opgave er at forsøge at tage brodden af ​​situationen.Fangsten er hun ikke kan sige "nej", "aldrig" eller "ikke".Spillet bliver rigtig sjovt, men det er også lidt frustrerende for begge parter.Efterskrifter, diskutere forskellige måder at tackle kunder uden at være negativ.Et godt tip til en person i kundeservice er at undgå at bruge ordet "nej."

Venstre Hanging

  • Endelig spiller et spil, der uforvarende sætter praktikanter i rollen som en frustreret kunde.I begyndelsen af ​​sessionen, bede alle om at rejse sig op.Så bede alle om at stå på en fod.De skal stå på denne måde, indtil du siger "stop", uanset hvad.Giv dem et par sekunder, så foregive din telefon vibrerede.Kig på din telefon og sige: "Åh, godhed, jeg er nødt til at tage denne opfordring, og det vil bare være en anden, ophold som du er."Derefter forlader lokalet.Hold dig væk i et par minutter.Når du kommer tilbage i rummet, bede alle til at sidde.Så åbner en diskussion om, hvordan alle følte, da de blev hængende.Blev de irriteret, at et andet opkald fik sat foran deres behov?Brainstorm, hvordan denne situation kan gælde for en kunde, og hvad du kan gøre for at undgå denne omstændighed.

255
0
1