Hvordan at mægle Medarbejder argumenter

Tilskynde parterne til at brainstorme om mulige løsninger. Andersen Ross / Blend Images / Getty Images

Medarbejder argumenter, eskalere ud over meningsforskelle typisk ender med en af ​​to udfald.Når de håndteres ineffektivt, kan det føre til negativitet, fjendskab og en delt arbejdsplads.Når de håndteres effektivt, såsom gennem mægling, kan selv de mest seriøse argument bliver en positiv og lærerig oplevelse.Under mægling, en neutral tredjepart letter kommunikationen mellem de argumenterer parter til at løse situationen på en måde, der fremmer personlig og faglig udvikling.

Forstå din rolle

  • En mægler er facilitator, ikke en beslutningstager.Som University of North Texas Human Resource afdeling bemærker, din rolle er at stille dybdeborende spørgsmål, der afslører og etablere en fælles forståelse om de underliggende problemer i et argument og forhandle en løsning.Begge parter skal have lyst til at deltage og forpligte sig til at finde og følge op på en gensidigt acceptabel løsning.En rolig opførsel, objektivitet og aktiv lytning færdigheder er af

    gørende.Desuden er det vigtigt, at der grundregler, der sikrer kun én person taler ad gangen, at begge sider overholder tidsfrister og afstå fra at afbryde hinanden.

Spørg åbne spørgsmål

  • indsamle oplysninger om årsagen til argumentet, og hver side perspektiv.Den amerikanske Management Association anbefaler, at i stedet for at stille spørgsmål deltagerne kan svare med ja eller nej, stille spørgsmål, der fokuserer på problemet, ikke den person, og at opmuntre hver side til at åbne op til dig.For eksempel, stille spørgsmål som "hvad tror du der skete," "Hvordan tror du, at problemet først opstod" og "Hvorfor gjorde du føler ked?" Brug aktiv lytning beder såsom "Jeg ser", "uh huh", og"fortæl mig mere" for at opfordre deltagerne til at se ud over den start hændelsen og afsløre den underliggende årsag til argumentet.

Brainstorm til Løsninger

  • Målet er, at deltagerne at finde deres egen løsning.Efter at afsløre de underliggende problemer, og få hver side at blive enige om problemet, dreje samtalen hen imod at identificere, hvordan situationen kunne ændres.Igen, aktiv lytning færdigheder er afgørende.MindTools.com foreslår du foretage en brainstorm for at oprette en liste over win-win eller kompromisløsninger.For eksempel starte med et spørgsmål som "Hvordan kan du gøre tingene bedre mellem dig," og derefter lade begge sider til at arbejde sammen om at komme med så mange idéer som muligt.

Løse og adresse fremtiden

  • Diskuter hver alternativ, påpege fordele og ulemper ved hver, og så lade deltagerne beslutte om den bedste fremgangsmåde.Forsegle håndtere med et håndtryk eller udarbejde en formel skriftlig kontrakt, der identificerer de handlinger, begge parter enige om at.Ifølge den amerikanske Management Association, om beslutningen er verbal eller skriftligt, skal den tage fat hvordan parterne har til hensigt at forhindre fremtidige uenigheder og identificere, hvad de vil gøre, hvis ikke der opstår problemer.

510
0
1