Hvordan man producerer en Customer Service Training Manual

Kundeservice er et af elementerne i et selskab, der ikke kan undervurderes.I det konkurrenceprægede verden, hvor virksomheder opererer, kan god kundeservice har en stor indflydelse.Kunderne vil sandsynligvis være mere villige til at gøre forretninger med virksomheder, der behandler dem godt og gøre dem føler sig værdsat.På den anden side, kan dårlig kundeservice kørsel væk potentielle loyale kunder i hobetal.Hvis du administrerer en virksomhed, er det en god idé at producere en kunde service uddannelse manual til at hjælpe dine medarbejdere udmærke sig i dette område.

hvad du har brug

  • Kundeservice scenarier
  • kundefastholdelse statistik
  • Steps of service
  • Scripts
  • Microsoft Word

Sådan Fremstil en Customer Service Training Manual

  1. Definer hvad god kundeservice skal se ud for netop din branche.Tjenesten kunde leveres af et kreditkort servicevirksomhed center er forskellig fra tjenesten givet ved en restaurant server.Ved at identificere de elementer af service, som e

    r vigtige for din virksomhed, vil du være i stand til at vende de elementer i konkrete brugbare trin.Elementer, som du sandsynligvis vil omfatte er hurtig service, høflighed og smilende.

  2. Express vigtigheden af ​​god kundeservice til din virksomhed og informere de ansatte i den virkning, de har i starten af ​​din manual.Hvis du har statistikker, der viser den procentdel af din virksomhed, der kommer fra gentagne kunder, omfatter det.Tak dine medarbejdere for deres hårde arbejde og være positiv.Hvis du ikke behandler dine medarbejdere godt, chancerne er de vil være mindre motiverede til at behandle dine kunder godt.

  3. Tilbyd reelle kundeservice scenarier, der sandsynligvis vil ske inden for din virksomhed.Du ønsker måske at opdele det i kategorier.For eksempel, hvis du ejer en butik, vil dine kasserere står over for forskellige kundeservice situationer end din hylde stockers.Når de tilbyder scenarier, kan du ønsker at skabe en positiv og negativ scenarie og har deltagerne identificere, hvilke er passende.Det er en god ide at forsøge at inkludere hver scenarie, som du kan tænke på at hjælpe med at uddanne dine medarbejdere på kundeservice.

  4. Nedbryde din kundeservice forventninger til simple handlingsrettede trin.For eksempel kunne trin 1 være, smil;trin 2 kunne være, hilse kunden eller besvare telefonen inden for 30 sekunder;trin 3 kunne være at spørge, "Hvordan kan jeg være til hjælp?"Opret handlingsrettede trin for hver scenarie dine medarbejdere vil stå så der vil ikke være tale, når det kommer til den type svar, de skal give.

  5. Medtag et script, når relevant.Hvis du træner telefon service agenter, kan du ønsker at udvikle et script for dem at beskæftige sig med almindelige problemer, de vil oftest støder på.

  6. Skriv op alle elementer i din kunde service manual i et Word-dokument og få den masse produceret på en kopi butik som Kinkos.

Ressourcer

  • Elementer af god kundeservice
740
0
0