Hvordan til at levere fremragende kundeservice

Venlig service kan skabe loyale kunder . gpointstudio / iStock / Getty Images

Forudsat ekstraordinær kundeservice kan øge virksomhed, reducere omsætningen, oprette loyale kunder, forbedre personalets moral og have en positiv effekt på din bundlinje.

Instruktioner

  1. Udvikle en kunde service excellence planen.Ligesom en virksomhed kan udarbejde en virksomhed eller markedsføringsplan, skal kundeservice initiativer og mål defineres klart i en organisation.Inddrage medarbejderne i processen for at få førstehånds tilbagemeldinger om, hvad dine kunder behøver og ikke kan lide om din virksomhed og skriv din plan i overensstemmelse hermed.For eksempel kan du stræbe efter at reducere ventetider på linje og på telefonen, garanterer til tiden levering ordrer eller matche enhver konkurrent pris på produkter eller tjenesteydelser.

  2. ansætte folk med gode kommunikations- og folk færdigheder.Under interviews, bede udsigter til at beskrive, hvordan de ville håndtere forskellige kundeservice spørgsmål, såsom en utilfreds kunde, en mistet ordre el

    ler et defekt produkt.Ansætte folk, der er medfølende, ro og forståelse, og er i stand til at løse problemer på stedet.Når i jobbet, give disse medarbejdere nok autonomi til at tage sig af kundernes bekymringer uden at gå gennem talrige kommandoveje.

  3. Træn dine medarbejdere gennem løbende faglige udviklingsprogrammer på bedste praksis i kundeservice arena.Rollespil scenarier, der kommer op i din virksomhed, og har medarbejdere handler ud rolle kunden og medarbejder.Hverve feedback fra andre om, hvad der gik godt, og hvad der skulle forbedres.Brug træningen som en chance for at understrege virksomhedens politik om, hvordan du ønsker kunderne behandlet.

  4. Mystery butik din egen virksomhed og se på mulighederne for at gøre tingene lettere for dine kunder.Ansæt en ven eller kollega til at stoppe ved din forretningssted midt på dagen og måle, hvor lang tid det tager for en person at tale med hende eller tage hende rækkefølge.Har hendes tid hvor længe hun stod i kø, og måle, hvor venlige sælger var.Har din mystery shopper bruge en kupon eller salgsfremmende kode eller forsøge at returnere en vare for at se, hvor nemt processen er.At se tingene gennem en kundes øjne kan give dig nye måder at forbedre service.

  5. Gør det nemt at være din kunde.Gør ikke kunderne hoppe gennem tøndebånd, såsom at blive hængende på endeløse løkker på automatiske telefonsystemer eller nedsunket i utallige side klik på din hjemmeside.Personligt, ikke sende dem scurrying gennem din butik på udkig efter et element, når en medarbejder let kunne identificere og hente den.Slippe af skjulte gebyrer, begrænsede afkast politikker, selv-kassen kiosker eller politikker, der gør det svært at gøre forretninger med dig.Kunderne skal føle, at du har tænkt på og deltog til deres ethvert behov.

  6. tilskynde kunderne til at lade dig vide om deres erfaringer med din virksomhed.Brug undersøgelser, feedback-kort og online portaler til at indsamle data.Bruge oplysningerne til at forbedre serviceniveauet og anerkende medarbejdere, der løbende leverer bedre service.

885
0
1