Sådan kører en Help Desk

en helpdesk er et svar center for diagnosticering og routing tekniske problemer.Help desk medarbejdere yde støtte til al teknisk udstyr inden for en virksomhed.En helpdesk er konstant optaget på grund af problemer med det store udvalg af udstyr, de støtter, fra printere til computere og telefoner.Disse problemer varierer fra mindre medarbejder uddannelsesspørgsmål til store maskinproblemer.Kørsel af en helpdesk kræver effektivitet og sans for detaljer.Denne artikel beskriver, hvordan du kører en helpdesk.

hvad du har brug

  • Hjælp desk software

Instruktioner

  1. Udpege støtteniveauer.Tildel personer med mindre uddannelse og ekspertise til de lavere niveauer, og dem med mere uddannelse til højere niveauer.Medarbejderne i højere niveauer skal have mere tekniske færdigheder og ekspertise.Et problem skal gå gennem de lavere niveauer først.Hvis de ikke er i stand til at løse problemet, det så går op et niveau.Denne proces sikrer effektivitet og giver mulighed for medarbejderne højere niveau for

    at fokusere på højt niveau job.

  2. Beslut flow.Det første spørgsmål er, hvordan problemet kommer ind i helpdesk.Det meste af tiden, træder teknikeren tage opkaldet dataene i help desk software.Det laveste niveau af støtte får opgaven.Afgøre, hvem der er ansvarlig for at sikre brugerens problemet er løst til hendes tilfredshed.Dette er det vigtigste aspekt af flow.

  3. Spor alle spørgsmål, selv om fast hurtigt.Markere tid og dato på hver nyåbnede problem.Opholder klar på tidspunkter og datoer hjælper teknikere tage sig af spørgsmål i tide.Andre vigtige elementer til at spore omfatter maskinens nummer eller identifikation og medarbejderoplysninger.Ved hjælp af disse data, kan help desk-programmet identificere maskiner, der ofte bryder og lokalisere medarbejdere, der har behov for træning.Det hjælper også mindre erfarne teknikere se, hvordan andre løst problemet.

  4. Give konstant uddannelse og støtte til helpdesk personale.Træn hver ny helpdesk medarbejder på helpdesk-software.Nye maskiner, udstyr og software alle kræver uddannelse for help desk medarbejdere, så de er i stand til at løse brugernes problemer.Møder med alle medarbejdere sikrer, at alle er på samme side, og at helpdesk software fungerer korrekt.

Ressourcer

  • Help Desk Software
Kategori: Projektledelse
273
0
0