Betydningen af ​​kundetilfredshed

Selskaber jævnligt annoncere i magasiner, aviser, tv og i radioen for at oprette forbindelse med offentligheden.Mens reklamer helt sikkert hjælpe, mund-til-mund er også et værdifuldt værktøj.Hvis en kunde er tilfreds med det selskab, er hun mere tilbøjelige til at anbefale virksomheden til en ven.Men hvis hun ikke er, vil hun tale negativt og kan potentielt skade din virksomhed.Kunden kan ikke altid være rigtigt, men kunden behøver at være tilfreds.

Undersøgelser

  • Fordel undersøgelser enten online eller på tryk til kunder, efter at selskabet har afsluttet den opgave, den blev hyret til, så du kan finde ud af hvad der virkede og hvad der ikke gjorde.Kundefeedback kan diskuteres næste gang din virksomhed gør en evaluering.

Kontakt Features

  • give et link "Kontakt os" eller et telefonnummer, så kunderne kan tale med kundeservice repræsentanter for at få deres spørgsmål let besvaret.Vær forsigtig med automatiserede systemer.Mens nogle mennesker ikke har noget imod touch tone reaktioner, andre b

    lot ønsker at tale med en virkelig person, så hvis din virksomhed bruger automatiseret system, optage en plads i systemet, så kunderne kan tale frit og tryk pund efter tonen.

Effekter

  • Monitor, hvordan din virksomhed klarer sig med klager på Better Business Bureau hjemmeside.Andre kunder kan kontrollere dette ud for at se, om der er udestående klager, og hvordan din virksomhed håndteret dem.Hvis der er for mange klager, kunne kunden være tilbageholdende med at arbejde med din virksomhed.

Gentag Forretning

  • Return kunder ofte kommer tilbage, fordi de nød at gøre forretninger med dig eller var tilfredse med den service, de modtog den første gang.Det er sjældent, at en kunde til at betale for en tjeneste, når kunden blev utilfreds første gang, medmindre placeringen er så lille, at dette selskab er det eneste, de kan arbejde med.Selv da, du vil have dine kunder til at være tilfredse, så de ikke vil sprede ordet til eksterne lokationer, hvis din virksomhed tilføjer nye filial steder.

Return Opkald

  • Reager på kundeklager og vurdere problemstillinger i tide.Hvis kunden føler sig ignoreret, dette giver ham for meget tid til at lade sin fantasi løbe og påtage din virksomhed er ligeglad.Virksomheden mister forretning, hvis kunden annullerer tjenesten, fordi han ikke ønsker at vente på virksomheden for at reagere, hvis den tidsramme er for lang.

Word of Mouth

  • tilskynde kunderne til at fortælle en ven om virksomheden.Forudsat hjemmeopgaver remedier som magneter, brochurer, e-blaster og kuglepenne er måder for virksomheden at huske dig.Selv hvis du ikke får virksomheden på det tidspunkt, vil kunden ved hjælp af en fælles produkt med dit firmanavn holde det på hendes sind.

Sponsorer

  • Sponsorer opmærksomme på, hvor tilfredse dine kunder er, fordi hvis de distribuerer penge til en virksomhed med et dårligt ry, det gør dem til at se dårlige så godt.Hvis kunden er tilfreds, og selskabet kan levere citater og anden dokumentation fra disse kunder kan sponsorer finde virksomheden mere attraktiv.

184
0
0