Sådan eftersalgsservices i en Retail Business

Holdningen hos en sælger spiller en central rolle i detailhandlen mersalg succes. Stewart Cohen / Blend Images / Getty Images

mersalg, en teknik, hvor en sælger overbeviser en kunde til at købe relaterede produkter og ydelser, spiller en stor rolle i en forhandlerens evne til at opnå en fortjeneste.De omkostninger, til at erhverve kunder diktere, at maksimere enhver salgsmulighed er afgørende.Anvendelse flere gennemprøvede teknikker giver dig mulighed for at kunne upsell samtidig give kunderne god værdi.

opbygge rapport

  • Den første nøgle til succes i mersalg svarer til den første nøgle til succes med at gøre det indledende salg.Du er nødt til at opbygge rapport og tillid med kunder.Kun mersalg virker, når en kunde virkelig tror du har hans bedste interesser for øje.Making samtale, stille spørgsmål og lytte opmærksomt etablerer troværdighed.Når tiden er inde, din mersalg kommer på tværs som et ægte ønske om at tilbyde en bedre løsning og ikke et forsøg på at malke flere indtægter fra salget.

Foreslå Bundle Muligheder

  • En måde en forhandler forenkler mersalg er ved

    at oprette bundter, eller værdien købe muligheder, der gør kommunikationen let.Fast-food restauranter ofte gøre det muligt for deres medarbejdere til at opsalg ved at tilskynde lånere at købe en værdi måltid i modsætning til a la carte elementer.I en møbelforretning, kan en sælger påpege de økonomiske fordele ved en køber en komplet-møbler sæt i modsætning til en eller to stykker.Pege på prisforskellen mellem de særskilt indkøbte elementer og bundtet prisen tydeliggør værdi.

stille spørgsmål og identificere behov

  • pres kunderne til at købe på bekostning af en engangs-transaktion og negative mund-til-mund er aldrig en god idé.Derfor er den bedste måde at upsell er at stille spørgsmål om, hvordan en kunde har til hensigt at bruge et produkt eller en service.Nærme sig situationen som en problemløser anbefale en løsning.Et komplet underholdningssystem med surround sound er en bedre løsning end en simpel TV til en person søger at opbygge en state-of-the-art stuen.Når du identificere, hvad kunden ønsker at opnå med købet, du tager på en rådgivende rolle i anbefale den rigtige konfiguration til løsningen.

Anbefal gaver eller ekstra elementer

  • Når din virksomhed har særlige tilbud eller kupon salg, kan medarbejderne upsell ved at tilskynde kunderne til at bestanden op eller købe gaver.Hvis en film udlejningsvirksomhed har en halv-pris aftale om nye udgivelser, kan associerede opfordre kunderne til at leje en anden film på den særlige pris ved at sige: "Du kan få to film til den normale pris for en dag med vores halv-pris forfremmelse."Forud for feriesæsonen, en associeret måske sige, "Har du tænkt på at få en ekstra pose til salgsprisen for en ferie gave? Det er en stor mulighed for at" wow "et familiemedlem med et fantastisk produkt."

191
0
1