Hvordan at holde styr på kunderne

Adresse anvendelighed og sikkerhed , når du opretter en kundeliste. Monkey Business Images / Monkey Business / Getty Images

Uden gentage kunder, kan omkostningerne ved at opnå nye købere erhvervelse være for stor for de fleste virksomheder at holde deres døre åbne.Have et system til at holde styr på, hvem der køber fra dig, kunde udgifter mønstre og hvordan du kan kontakte dine kunder kan være en af ​​dine mest værdifulde marketing værktøjer.Uanset hvor mange kunder du har, kan du oprette brugbare databaser ved at inkludere en række områder, der er sorteres til forskellige datasæt.

Software Options

  • holde styr på kunder via kartotekskort eller andre papirform er en ineffektiv metode;det sinker krydshenvisninger og ikke tillader dig at sende e-mail eller hurtigt at generere fakturaer eller adresseetiketter.Opret nyttige kundelister med et simpelt regneark, som Microsoft Excel.Eller, afhængigt af dine computerfærdigheder og budget, købe en customer relationship management program, der kaldes en CRM-databasen, også kendt som kundestyring software.Forskellige

    virksomheder gør versioner nyttigt for at skabe lister til at hjælpe med fakturering, salg, marketing og nonprofit donationer.Nogle kræver software, der ligger på din computer, mens andre lader du holde dine lister sikkert online.

Dataindsamling

  • Hvor nyttige dine kundeliste er, afhænger af de data, du indsamler, og hvordan du indtaste den i din database.Beslut hvilke oplysninger til at holde og bruge om dine kunder, såsom navn, adresse, telefonnumre, køn, alder og e-mail-adresse.Må ikke være bange for at indsamle for meget information;det er nemt at filtrere de oplysninger, du har brug for forskellige opgaver ved at begrænse dine søgekriterier.For eksempel kan du medtage køb datoer, typer af produkter købt, kunder bestemte territorier eller repræsentant, kunde klager historie og personlige noter.Hvis du vil køre en søgning af kvindelige kunder, der har tilbragt mere end $ 500 i de seneste 30 dage, du har brug for kun de tre data-egenskaber til din søgning.Hvis du ikke har alle de data, du ønsker, køre en konkurrence, der kræver kunderne til at udfylde en komplet personlig profil, eller leje en person eller virksomhed til at kontakte kunderne om at opdatere din kunders konti til bedre at tjene dem.

Database Creation

  • Som du opbygge din database, skal du oprette felter og kolonner kan du nemt identificere og bruge til forskellige søgninger.Jo mere du bryde ud hvert stykke af oplysninger, jo flere søgninger, du kan oprette.For eksempel indtaste adresser ved hjælp af forskellige områder til adresse, by, stat og postnummer kan du oprette lister eller foretage søgninger med en eller flere af disse kriterier sammen med andre områder.Hold for- og efternavn adskilt at identificere duplikerede lister på grund af forskellig fornavn, såsom Rob og Robert.Gøre jobtitler og firmanavne forskellige felter.

Brug af data

  • at komme i gang at sætte din database til at bruge, køre nogle test lister for at se, hvordan det virker.Kør enkle former, der starter med kun ét kriterium, såsom postnummer.Så brug to kriterier, såsom mænd ved staten.Når du er sikker på din database fungerer på den måde du ønsker det, oprette lister, der giver de oplysninger, du ønsker, såsom mail og fakturering, og sorterer, der giver oplysninger om kundernes indkøbsvaner.Opdater din database, hver gang du interagerer med din kunde til at holde oplysningerne ajour og til at hjælpe dig med at undgå dublerede telefonopkald eller e-mail, der kan irritere kunderne.

Sikkerhed og brug Politikker

  • Når du opretter en kunde liste, du er ansvarlig for sin sikkerhed.Vær forsigtig med hensyn til, hvem der har adgang til din liste, hvor du gemmer det, og hvordan du sikkerhedskopiere det.Hold en backup af din oprindelige liste og en sikkerhedskopi af listen, hver gang du opdatere den, at holde de tidligere versioner.Dette hjælper dig spore tilbage til den sidste arbejdsdag kundeliste, hvis den aktuelle fil bliver beskadiget.Hvis du bliver hacket eller nogen får adgang til din kundeliste uden din tilladelse, beslutte, om du skal lade dine kunder vide.Hvis din liste ikke indeholder følsomme oplysninger, såsom kreditkortnumre eller adgangskoder kunder bruger til at indtaste dit websted, kan du ikke behøver at bekymre dig.Hvis du planlægger at gennemføre e-mail kampagner med dine kundelister, skal du kontakte din internetudbyder for at bestemme, hvad dens politik er for at sende bulk e-mail, og hvis du skal omfatte en opt-out bestemmelsen for kunderne.

205
0
1