Sådan Start en Call Center Forretning

Smilende mand iført et headset på et call center . George Doyle / Stockbyte / Getty Images

Hvis du planlægger at starte et call center, kan du roligt afsætte den gamle anbefaling om, at placering er alt.Fordi din eneste kontakt med kunder - eller de fleste af dem alligevel - aldrig vil besøge dig i person, tilstrækkelig plads er vigtigere end plads.Infrastruktur og datalagring krav er også vigtige overvejelser.Desuden, fordi arbejdsmiljøet kan blive ganske støjende, den fysiske indretning skal ikke kun være behageligt for dine medarbejdere, men det bør også reducere støj.

Square Footage Krav

  • Respons Design Corp - som er specialiseret i call center design - diskuterer pladsbehovet i form af "kvadratfod per sæde," anbefaler, at du tillader 125 til 150 kvadratfod prsæde."Denne firkantede optagelser nummer gælder for alle fælles områder behov, ikke kun kubisk," Reaktion Design noter.Som for aflukke rummet, det citerer et callcenter hvor hver kundeservicemedarbejder blev leveret et aflukke på 33 kvadratfod.Ved at kombinere disse fokuserer, hv

    is du planlægger at starte med 10 telefoner, ville du brug cirka 330 kvadratfod plads til sengebåse og yderligere 920 til 1.170 kvadratfod for et mødelokale, toiletter og datalagring.

Bestem Infrastruktur Krav

  • arbejde med en virksomhed telecom konsulent til at bestemme behov infrastruktur.Intern ledninger, telefonsystemet og båndbredde krav er blandt de vigtigste overvejelser.For eksempel beslutte, om standard-switched kredsløb traditionelle telefonlinjer eller Voice Over Internet Protocol er det bedste valg.Hvis du vælger VoIP, kontrollere, om en potentiel websted allerede er sat op til fibernettet service, og om du kan bygge omkostningerne for eventuelle nødvendige ændringer i leasingydelsen, eller om du skal betale disse udgifter på forhånd.Båndbredde refererer til hastigheden af ​​datatransmission, som igen bestemmer både hastigheden og effektiviteten af ​​dine internetforbindelser.

Optimer Data Storage Miljø

  • at sikre up tid og et pålideligt system, installere dataudstyr i et lukket rum er udstyret med en separat klimaanlæg og luftfugtighed overvågningsudstyr.AVTECH Software, Inc., en virksomhed, der har specialiseret sig i datacenteret temperatur og miljøkontrol, anbefaler en omgivende rumtemperatur på mellem 68 grader og 75 grader Fahrenheit, og en relativ luftfugtighed mellem 45 procent og 55 procent.

Indkøb Software og udstyr

  • I sin bog "Comdex Call Center kursus Kit", forfatter og iværksætter Vikas Gupta anbefaler, at alle nye callcentre starte med fem grundlæggende teknologier.Disse omfatter en internetforbindelse, en automatiseret opkald distributør, et interaktivt system voice response, computer telefoni integration og kundekontakt værktøjer.Hvis dit fokus er på udgående opkald, skal du også prædiktiv opkald software.Hver agent vil også brug for en computer og et headset.Priserne for software og udstyr varierer betydeligt, så sammenligning butik og få mindst tre citater inden der træffes en købsbeslutning.

minimere støj

  • Ringetone telefoner, løbende samtaler og driftsmidler alle bidrager til et støjende arbejdsmiljø.Dette gør gulvet planlægning, layout og udformning af arbejdspladserne at reducere støj afgørende.Muligheder for at opnå dette omfatter afstand arbejdsstationer ud i stedet for at gruppere stoffer sammen, tilføjer lyd barriere paneler mellem arbejdsstationer, bygning en eller to private kontorer til brug for møder og samtaler, der kræver beskyttelse af personlige oplysninger og boliger printere og kopimaskiner væk fra arbejdsstationer.Planter og bløde, støj-dæmpende møbler såsom persienner, tæpper, puder og polstrede stole kan reducere støjen yderligere.

Ressourcer

  • Software Rådgivning: Sammenligne Call Center Software
883
0
1