Hvordan man håndterer et produkt Recall

Planlægning og teamwork hjælper virksomheder på effektiv behandling produkt tilbagekaldelser . Andrey Zyk / iStock / Getty Images

Virksomheder tilbagekalde produkter, når der er en sikkerhedsrisiko eller når kvalitetsproblemer påvirke ydeevnen.Minder kan skade virksomhedens omdømme og kundernes tillid, hvis virksomhederne håndterer dem dårligt.Kvittering problemer, kommunikere hurtigt og åbent med kunder, samarbejder med lovgivere og håndtering tilbagekaldelse operation effektivt kan begrænse potentielle skader og hjælpe en virksomhed genopbygge sit rygte.

udarbejde en plan

  • have en beredskabsplan på plads, kan hjælpe dig med at håndtere et produkt tilbagekaldelse effektivt, ifølge Inc. magazine.Din plan bør indeholde ansvaret for tilbagekaldelse aktiviteter og indeholde oplysninger om salg og kundeservice repræsentanter, der vil være det vigtigste kontaktpunkt for kunderne i tilfælde af en tilbagekaldelse kontakt.Planen skal også indeholde oplysninger om leverandører, der kan give yderligere ressourcer telefon- og website til at håndtere den ekstra trafik en tilbagekaldelse vil ge

    nerere

Forstå Regulatory Requirements

  • Hvis du skal huske produkter på grund af sikkerhedsproblemer, kan du haveat informere branchens regulatorer såsom Consumer Product Safety Commission USA.Kommissionen giver en nyttig Recall håndbog, der fastsætter de væsentlige rapporteringsprocesser og andre handlinger, du bør tage.

Anerkend Problem

  • Som en del af din kvalitetskontrol proces, bør du overvåge enhver rapporterede problemer eller klager.Når det er klart, at der er et alvorligt problem, erkender problemet og lade kunderne vide, at du minder om produktet.Åben kommunikation og ærlighed hjælp til at opretholde tillid med dine kunder, og vise, at du er forpligtet til deres sikkerhed.

kommunikere med kunder

  • informere kunderne hurtigt via mail, e-mail eller telefon.Forklar hvorfor du minder produktet og give kunderne klare instrukser om de foranstaltninger, de skal træffe.For eksempel kan de nødt til at tage produktet til en forhandler for reparation eller ændring, eller de kan have til at returnere produktet til udskiftning med en fejlfri version.Beskriv de handlinger, du tager for at løse problemet, og forklare, hvorfor det ikke vil gentage sig.Samt at kontakte kunder, informere medierne og beskrive de skridt, du tager.Positiv mediedækning kan hjælpe med at genoprette dit omdømme.

Put Ressourcer i Place

  • Et produkt tilbagekaldelse vil lægge yderligere krav på dine kommunikationssystemer som ængstelige kunder telefon eller besøge din hjemmeside for at få oplysninger eller tryghed.Lange forsinkelser på telefonen eller langsomme svartider på dit websted kunne kun yderligere frustrere kunder, så det betaler sig at sætte yderligere ressourcer på plads.Ved at leje ekstra båndbredde eller telefon kapacitet, kan du øge dine ressourcer for varigheden af ​​tilbagekaldelsen, uden at investere i ny infrastruktur.Hvis kvaliteten problem, der udløste tilbagekaldelsen fandt sted i forsyningskæden, skal du tage skridt til at udrydde problemet ved at arbejde tæt sammen med din levering partnere.Hvis du udskifter defekte produkter, vil du nødt til at administrere produktionen gennem forsyningskæden så der er ingen leveringsforsinkelser.

Opfølgning Efter Recall

  • Når tilbagekaldelsen er forbi, og dine kunder har sikker, der arbejder produkter, kontakte dem for at sikre, at de er tilfredse med processen.Tak kunder for deres samarbejde og tålmodighed, og berolige dem, at du har behandlet de spørgsmål, der forårsager problemet.Forskning ved Georgia Institute of Technology og University of Manitoba tyder på, at en hurtig tilbagekaldelse og tilbagelevering til køberne kan minimere skade på virksomheden og endda forbedre kundetilfredsheden.

544
0
1