Kuidas käsitleda ringlusest

Planeerimine ja meeskonnatöö aidata ettevõtetel tegeleda tõhusalt toode meelde. Andrey Zyk / iStock / Getty Images

Ettevõtted meenutavad tooteid, kui on ohutusega seotud või kui kvaliteet probleemid mõjutavad jõudlust.Tuletab meelde, võivad kahjustada ettevõtte maine ja klientide usalduse, kui ettevõtted hakkama neid halvasti.Tunnistades probleeme, suhelda kiiresti ja avalikult klientidega, koostöö seadusandjad ja käitlemise meenutavad operatsioon tõhusalt võib piirata võimalikku kahju ja aidata ettevõtte taastada oma maine.

Valmista Plan

  • võttes ettenägematute kulude plaan aitab teil hallata ringlusest tõhusalt vastavalt Inc. ajakirja.Teie plaan peaks sätestatud kohustusi meelde tuletada ning sisaldama kontaktandmeid müügi ja klienditeeninduse esindajad, kes on peamine kontaktpunkt klientidele korral turult.Plaan ka olema kajastatud Tarnijate, mis võib anda täiendava telefoniliini ja kodulehel ressursse hakkama täiendavat liiklust turult toob

Aru regulatiivsed nõuded

  • Kui teil on meenutada tooteid, kuna ohutuse küsimusi, siis võib-ollateavitada tööstuse regul

    aatorid nagu USA tarbekaupade ohutuse komisjoni.Komisjon annab kasulikku Meenuta käsiraamat, mis sätestab olulise aruandluse kord ning muud tegevused, mida peaks võtma.

Tunnusta Probleem

  • Osana oma kvaliteedikontroll, siis peaks jälgima teatatud probleeme või kaebusi.Kui on selge, et on tõsine probleem, tunnistame probleemi ja oma klientidele teada, et te olete meenutades toodet.Avatud kommunikatsioon ja ausus aitavad hoida usaldust oma klientidele ja tõestada, et olete pühendunud nende ohutust.

suhelda klientidega

  • teavitada kliente kiiresti posti, e-posti või telefoni teel.Selgitage, miks te meenutades toote ja anda klientidele selged juhised, milliseid meetmeid nad peavad võtma.Näiteks võivad nad võtta toote edasimüüjale parandamist või muutmist, või nad võivad olla tagastage toode asendamine vigadeta versiooni.Kirjeldage meetmeid te võtate, et probleemiga tegeleda ja miks see ei kordu.Samuti ühendust klientidega, teatab meedia ja kirjeldada samme te võtate.Positiivne meedias aitab taastada oma maine.

Pane Resources in Place

  • ringlusest paneb täiendavaid nõudmisi oma sidesüsteemid nagu murelik klientide telefoni või külastada oma kodulehel, et saada teavet või kindlustunnet.Pikad viivitused telefoni teel või aeglase reageerimise korda oma kodulehel võiks ainult edasi nurjata klientidele, mistõttu tasub panna täiendavaid ressursse paigas.Üürile täiendavat ribalaius või telefoni võimsust, saate suurendada oma ressursse ajaks turult, ilma investeerides uutesse infrastruktuuri.Kui kvaliteedi küsimus, mis vallandas tagasikutsumine toimus tarneahelas, peate te võtma meetmeid, et kõrvaldada probleem, tehes tihedat koostööd oma pakkumise partneritega.Kui vahetate vigane tooteid, siis on juhtida tootmise tarneahelas nii ei ole viivitused tarnimisel.

Follow Up Pärast Meenuta

  • Kui tagasikutsumise üle ja oma klientidele on ohutu, töötades tooteid, nendega ühendust võtta, et tagada nende protsessiga rahul.Täname kliente oma koostööd ja kannatlikkust, ja veenda neid, et olete tegelenud küsimustega probleemi põhjustaja.Research poolt Georgia Institute of Technology ja University of Manitoba näitab, et kiire tagasikutsumise ja tagastamine ostjatele võib vähendada kahju ettevõttele ja isegi parandada klientide rahulolu.

703
0
1