Hoe een product Recall Handle

Planning en teamwork helpen bedrijven efficiënt omgaan met het product recalls . Andrey Zyk / iStock / Getty Images

Bedrijven herinneren producten als er een veiligheidsprobleem of bij kwaliteitsproblemen invloed op de prestaties.Herinnert kunnen beschadigen zakelijke reputatie en het vertrouwen van klanten als bedrijven omgaan met hen slecht.Erkent de problemen, snel en open te communiceren met klanten, in samenwerking met wetgevers en de behandeling van de recall operatie efficiënt mogelijke schade te beperken en te helpen een bedrijf weer op te bouwen zijn reputatie.

Bereid een Plan

  • hebben van een rampenplan in de plaats kan u helpen een product recall efficiënt te verwerken, volgens Inc magazine.Uw plan moet de verantwoordelijkheden die voor recall activiteiten en onder andere contactgegevens voor de verkoop en klantenservice, die de belangrijkste aanspreekpunt voor de klanten in het geval van een recall zal zijn.Het plan moet ook gegevens bevatten over leveranciers die extra telefoon en de website van de middelen kan bieden aan de extra verkeer een recall zal ge

    nereren

Begrijp Regulatory Requirements

  • Als u producten vanwege veiligheidsproblemen herinneren behandelen, moet u wellichtde industrie toezichthouders informeren, zoals de Amerikaanse Consumer Product Safety Commission.De Commissie biedt een nuttige Recall handboek dat beschrijft de essentiële procedures rapportage en andere acties die u moet nemen.

Erken het probleem

  • Als onderdeel van uw kwaliteitscontrole proces, moet u controleren elke gerapporteerde problemen of klachten.Wanneer het is duidelijk dat er een ernstig probleem, erkent het probleem en laat klanten weten dat u herinneren het product.Open communicatie en eerlijkheid helpen om het vertrouwen met uw klanten te onderhouden en aan te tonen dat u zich inzet voor hun veiligheid.

communiceren met klanten

  • Informeer klanten snel per post, e-mail of telefoon.Leg uit waarom je herinnerend aan het product en geeft klanten duidelijke instructies over de door hen te nemen.Zo kunnen ze het product naar een dealer voor reparatie of wijziging, of ze moeten het product terug te sturen voor vervanging door een foutloze versie.Beschrijf de acties die u neemt om te gaan met het probleem en uitleggen waarom het niet zal terugkeren.Evenals contact klanten, stelt de media en beschrijf de stappen die u neemt.Positieve berichtgeving in de media kan helpen uw reputatie te herstellen.

Zet Resources in Place

  • Een product recall zal extra eisen op uw communicatiesystemen als angstige klanten telefoon of een bezoek aan uw website om informatie of geruststelling te krijgen.Lange vertragingen aan de telefoon of langzame responstijd op uw website kan alleen maar verder frustreren klanten, dus het loont om extra middelen in te voeren.Door het huren van extra bandbreedte of telefoon capaciteit, kunt u uw middelen te verhogen voor de duur van de recall, zonder te investeren in nieuwe infrastructuur.Als de kwaliteit probleem dat het terugroepen geactiveerd opgetreden in de supply chain, moet u stappen ondernemen om het probleem uit te roeien door nauw samen te werken met uw aanbod partners.Als u het vervangen van defecte producten, moet u om de productie te beheren door middel van de supply chain, zodat er geen vertragingen in de levering.

Follow Up Na de Recall

  • Als de recall is voorbij en uw klanten veilig, werken producten, contact met hen te zorgen dat ze zijn tevreden met het proces.Dank klanten voor hun medewerking en geduld, en hen gerust te stellen dat je gedaan hebt bij de kwesties die het probleem veroorzaakt.Uit onderzoek van het Georgia Institute of Technology en de Universiteit van Manitoba suggereert dat een snelle recall en teruggave aan kopers schade kunnen beperken tot het bedrijf en zelfs verbeteren van de klanttevredenheid.

756
0
1